Última actualización: 19 de octubre de 2025

Sitio web: portraitsbyhazel.com

Propietaria/Operadora: Hazel Sanabria, San José, Costa Rica

Contacto: info@portraitsbyhazel.com

 

1) Aceptación de los Términos

Al usar este sitio web o realizar un encargo, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Sitio.

 

1A) Definiciones

“Niño/a” y “Menor” significa toda persona menor de 18 años. Los encargos que incluyan a un menor deben ser realizados por su madre, padre o encargado legal, quien actúa como parte contratante y otorga los consentimientos requeridos.

 

2) Servicios

Realizo retratos dibujados a mano de personas y mascotas a partir de fotos digitales, en grafito, lápiz de color, carboncillo o tiza pastel. Cada encargo se realiza de acuerdo con sus especificaciones (tamaño, modelo, técnica, etc.).

 

3) Pasos para realizar un pedido

1. Consulta: usted envía foto(s) de referencia y datos básicos (modelo, tamaño, técnica, fecha objetivo).

2. Cotización: yo le confirmo el plazo, el precio y las opciones de envío.

3. Anticipo/Pago: ver Sección 6. El trabajo inicia tras recibir el anticipo.

4. Progreso: puedo enviarle imágenes de baja resolución para aprobar la composición o el parecido.

5. Finalización y entrega: ver Secciones 8–9.

 

4) Fotos de referencia y permisos

Usted garantiza que las fotos le pertenecen o que cuenta con permiso por escrito del titular de los derechos para usarlas en la obra encargada. Para retratos de menores, solo el padre, madre o encargado legal pueden hacer pedidos (ver sección Retratos de menores). Debe proporcionar imágenes claras y de alta resolución. Si la calidad o el contenido no son adecuados, el encargo podría ser rechazado.

 

5) Retratos de menores

Solo se aceptan encargos de retratos de niños por parte del padre, madre o encargado legal del menor. Las fotos de referencia se usan únicamente para crear la obra y gestionar el pedido. La exhibición de la obra final (galería, redes sociales) es opcional y requiere consentimiento del encargado. No publicamos las fotos de referencia. (Consulte la Política de Privacidad para la conservación).

 

6) Precios, anticipos y pagos

• Los precios se cotizan en USD o CRC, según corresponda, y pueden variar por tamaño, técnica, complejidad y enmarcado.

• Anticipo: 30% no reembolsable para reservar el espacio y comenzar el encargo. El saldo se paga antes del envío/entrega.

• Métodos de pago: PayPal (y cualquier otro que se añada). Las comisiones o conversiones de moneda corren por su cuenta.

• Las cotizaciones son válidas por 14 días, salvo indicación distinta.

 

7) Modificaciones y aprobaciones

Incluye una ronda de ajustes leves (p. ej., contrastes, pequeños detalles) en la etapa inicial. Cambios significativos que difieran del encargo original (otra foto, nueva composición) pueden implicar cargos adicionales o la realización de un nuevo encargo. Tras la aprobación final, la obra se prepara para su entrega; no se aceptan cambios posteriores.

 

8) Plazos y tiempos

El tiempo estimado varía según tamaño, técnica y mi disponibilidad; le daré un plazo estimado cuando usted haga su encargo. Hay posibilidad de realizar encargos urgentes por un costo adicional. Retrasos ocasionados por falta de respuesta del cliente, pagos tardíos o sustitución de fotos alargan el plazo.

 

9) Envío, entrega y riesgo

• Empaco las obras cuidadosamente y las envío con rastreo. Usted asume el riesgo de pérdidas o daños cuando yo entrego el paquete al transportista. Al ser obras únicas, no es posible un reemplazo exacto si se dañan en tránsito.

• Si su paquete llega dañado, tome fotos del embalaje y contenido y envíeme un mensaje no más de 48 horas después de recibido a info@portraitsbyhazel.com.

• Límites del transportista: cualquier compensación por pérdidas o daños durante el envío está sujeta a los límites y condiciones del transportista. El transportista no ofrece un seguro “todo riesgo”; pueden aplicarse cargos por valor declarado y puede haber limitaciones para obras de arte.

• Mis remedios (a mi discreción y limitados): tras presentar una pronta reclamación y según el resultado con el transportista, puedo ofrecer uno de estos remedios limitados:

  • Recrear la obra lo más fielmente que me sea razonable y posible dentro de un nuevo plazo, o

  • Un reembolso parcial de cortesía o un crédito en tienda.

• No soy responsable por demoras, daños o pérdidas causadas por el transportista, aduanas o eventos fuera de mi control. En envíos internacionales, el destinatario es responsable de aranceles e impuestos.

​

10) Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

• Las obras se realizan por encargo por lo que generalmente no se admiten devoluciones.

• Si usted cancela el encargo antes que yo inicie el trabajo, reembolsaré lo pagado menos los cargos no recuperables (p. ej., comisiones de pago de Paypal, etc.).

• Si usted cancela el encargo después que yo inicie el trabajo, el anticipo no es reembolsable y podría haber cargos por el trabajo realizado.

• Si una obra llega dañada, contáctame a más tardar 48 horas después de recibida con fotos y detalles; yo le ayudaré a buscar un remedio adecuado.

• Descargas digitales (si se ofrecen): no reembolsables tras su entrega.

 

11) Enmarcado y cuidado

Si se ofrece enmarcado, todos los detalles se indicarán en la cotización. Mantenga la obra alejada de humedad, sol directo y fuentes de calor. No soy responsable por daños por manipulación inadecuada, condiciones ambientales o enmarcado de terceros.

 

12) Propiedad intelectual y usos

Conservo los derechos de autor de todas las obras que creo, incluidos los encargos. Su compra incluye la obra física (si aplica) y una licencia personal y no comercial para exhibirla en su hogar o compartir fotos en línea con el debido crédito (p. ej., “Obra de Hazel Sanabria”). El uso comercial (mercadeo, publicidad, portadas de libros, etc.) está prohibido y requiere de una licencia especial por escrito. Con su permiso expreso, puedo mostrar imágenes de la obra final en mis galerías (sitio, redes sociales, mercadeo). Usted puede retirar el consentimiento cuando guste y retiraré la imagen cuando sea razonablemente posible. Nunca publico las fotos de referencia.

 

13) Garantías sobre el contenido del usuario

Usted garantiza que cualquier foto o material que me suministre: (a) no infringe derechos de terceros; (b) no vulnera derechos de privacidad o imagen; y (c) es lícito. Usted acepta indemnizarme por reclamaciones derivadas de los materiales que usted me proporcione.

 

14) Uso del sitio

No haga un uso indebido del Sitio (p. ej., intentar acceder a áreas no públicas, introducir malware). Puedo suspender accesos que perjudiquen al Sitio o a otros usuarios.

 

15) Privacidad

Su información personal se trata conforme a la Política de Privacidad. Al realizar encargos, usted está de acuerdo con que sus datos reciban el tratamiento necesario para cumplir con dichos encargos.

 

16) Exención de responsabilidad

Busco la mayor fidelidad de colores y parecido, pero las pantallas varían y el trabajo a mano tiene variaciones naturales. Los plazos son estimaciones de buena fe y pueden cambiar por factores fuera de mi control (p. ej., problemas con suministros/envíos).

 

17) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, mi responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Sitio, un pedido o una obra por encargo se limita al importe que usted pagó por esa obra o servicio (excluyendo envío, aranceles e impuestos) o al monto compensado por el transportista, la que sea menor. No respondo por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (p. ej., pérdida de ganancias o perjuicio emocional). Ningún remedio excederá los importes efectivamente pagados por usted o compensados por el transportista.

 

Notas: los límites, reglas de valor declarado, ausencia de seguro “todo riesgo” y plazos estrictos de reclamación de FedEx CR figuran en los términos y condiciones locales de FedEx CR (p. ej., secciones “Límite de responsabilidad”, “Límites del valor declarado”, “Responsabilidades que no asumimos” y “Reclamos”).

 

18) Fuerza mayor

No soy responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable (desastres naturales, huelgas, interrupciones de transporte, epidemias, cortes de energía/internet).

 

19) Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica, sin perjuicio de sus normas de conflicto. Las disputas deben primero intentarse resolver de buena fe escribiendo a info@portraitsbyhazel.com. Si no se resuelven, los tribunales de San José, Costa Rica tendrán jurisdicción, salvo que la ley del consumidor obligue otra cosa.

 

20) Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La fecha de “Última actualización” refleja la versión más reciente. Los cambios importantes se indicarán en el Sitio.

 

21) Contacto

¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Escriba a info@portraitsbyhazel.com