La obra personalizada se realiza por encargo. Dado que cada retrato se crea específicamente para usted, los reembolsos se limitan como se indica a continuación.

 

1) Anticipos y pagos

Se requiere un anticipo no reembolsable del 30% para reservar su espacio e iniciar. El saldo se paga tras la aprobación final y antes del envío/entrega.

 

2) Cancelación antes de iniciar

Si usted cancela antes de que yo inicie (sin boceto), reembolsaré lo pagado menos las comisiones de procesamiento (si las hay). Una vez iniciado el trabajo (boceto o maquetación), el anticipo no es reembolsable.

 

3) Trabajo en curso y revisiones

Su encargo incluye una modificación leve en la etapa inicial (p. ej., ajustes tonales/detalles). Las solicitudes de cambios que alteren el encargo original (nueva foto, pose/composición distinta, modelos adicionales) pueden implicar cargos adicionales o la realización de un nuevo encargo.

 

4) Tras la aprobación / Obra terminada

Una vez que usted apruebe la vista final, no hay reembolsos por motivos subjetivos (p. ej., “cambié de opinión”). Los retratos hechos a mano tienen variaciones artísticas natural; no se garantiza igualdad fotográfica exacta ni coincidencia exacta del color en pantalla.

 

5) Pérdida/daño en tránsito, límites del transportista y remedios

Empaco con seguridad y envío con rastreo. Usted asume el riesgo de pérdidas y daños cuando yo entrego la obra al transportista. Al ser obras únicas, un reemplazo exacto no es posible si se dañan en tránsito. Si su pedido llega dañado, envíeme fotos de la caja exterior, embalaje interno y obra a más tardar 48 horas después de recibido a info@portraitsbyhazel.com y conserve todo el embalaje. Intentaré ayudarle a presentar la reclamación al transportista. Cualquier compensación está sujeta a los límites del transportista; las obras de arte pueden tener límites de contenido; el valor declarado no es un seguro todo riesgo.

 

Mis remedios (a mi discreción y limitados): tras presentar la reclamación y según el resultado con el transportista, recrearé la obra o le daré un reembolso parcial/crédito de cortesía. No soy responsable de demoras de transportista/aduanas ni de eventos fuera de mi control.

 

Los transportistas tienen plazos estrictos. Para mantener la elegibilidad, debe notificarme a más tardar en 48 horas y aportar la evidencia solicitada rápidamente. Los transportistas suelen requerir reclamaciones por escrito y documentación en un máximo de 21 días y pueden impedir acciones después de 2 años. La falta de cumplimiento puede invalidar la recuperación.

 

6) Plazos y retrasos

• Proporcionaré un plazo estimado. Los retrasos por falta de respuesta del cliente, pagos tardíos o sustitución de fotos extienden el cronograma.

• Si yo debo cancelar por cualquier motivo, usted recibirá un reembolso total de lo pagado.

 

7) Archivos digitales (si se entregan)

Los archivos digitales, una vez entregados, no son reembolsables.

 

8) Calidad de las fotos de referencia

Se requieren fotos claras y de alta resolución. Si las imágenes son demasiado pobres para proceder, puedo rechazar o pausar el proyecto; puede enviar mejores fotos o cancelar (el anticipo no es reembolsable si el trabajo ya comenzó).

 

9) Devoluciones

No se aceptan devoluciones de obras personalizadas, salvo por daños de envío reportados dentro del plazo indicado.

 

10) Cómo solicitar ayuda

Para cualquier asunto (daños, problemas de entrega, ajustes), escríbame a info@portraitsbyhazel.com con el nombre del pedido, fecha y fotos si procede. Mi meta es responderle a más tardar en 2 días hábiles.